Customer Support Engineer

Als Customer Support Engineer ben je een essentieel onderdeel van ons Customer Support & Service Engineering team. Je hebt diepgaande kennis van zowel software als hardware en bent in staat om onze klanten op een adequate manier te ondersteunen. Je hebt een hands-on mentaliteit, bent communicatief sterk en vindt het een uitdaging om problemen op te lossen en serviceovereenkomsten te beheren. Jouw standplaats wordt Apeldoorn.

Jouw taken:

• Ondersteunen van klanten bij problemen en hardware-reparaties;
• Beheren van serviceovereenkomsten en rapportages verzorgen;
• Identificeren van procesverbeteringen en bijdragen aan de implementatie daarvan.

Wat wij verwachten:

• Minimaal MBO niveau 4 / Bachelor diploma en relevante ervaring;
• Kennis van Linux, beveiliging aspecten, software engineering en datanetwerken;
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Servicegerichte instelling met aandacht voor klanttevredenheid;
• Vaardigheid in correct afhandelen van telefoongesprekken;
• Teamspeler met hands-on mentaliteit;
• Flexibiliteit, geen 9-5 mentaliteit en bereid om ongeveer 1x per 8 weken wachtdienst te draaien.

Wat bieden wij:

• Uitdagende en dynamische werkomgeving;
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei;
• Werken in een internationale omgeving;
• Een salaris tussen de €3.000 – €4.700 per maand;
• Een wachtdienstvergoeding van €627,80 per week wachtdienst + een extra vrije dag voor elke wachtdienst;
• 27 vakantiedagen + gemiddeld 5 brugdagen per jaar. Je bent bijvoorbeeld altijd vrij tussen kerst en oud en nieuw, zonder hiervoor vakantiedagen in te zetten!
• Een premievrij pensioen, waardoor je netto meer overhoudt iedere maand;
• €250,00 vitaliteitsvergoeding + €250,00 internetvergoeding per jaar

De organisatie:

Tidalis bedient klanten over de hele wereld met geavanceerde oplossingen die de veilige en efficiënte beweging van mensen en goederen in de maritieme wereld mogelijk maken. We bieden producten voor scheepvaartverkeer, havens en terminals, met activiteiten in België, Canada, Hong Kong, Zweden en Nederland. Klanten zijn onder andere de havens van Abu Dhabi, Hong Kong, Los Angeles, Rotterdam en Shanghai. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Apeldoorn, Nederland, en telt ongeveer 200 medewerkers (FTE).