Project Manager Maintenance and Support

Over Tidalis
Wil jij bijdragen aan veiligere zeeën en binnenwateren en de maritieme sector wereldwijd efficiënter en duurzamer maken? Bij Tidalis ontwikkelen we maritieme software voor verkeersbegeleiding, surveillance en het managen van scheepsbewegingen waarbij we vaak koppelen met radar, radio, camera en andere sensoren.

Jouw rol
Als Project Manager Maintenance & Support bij Tidalis ben jij de cruciale schakel tussen onze klanten en operations Je beheert onderhoudsprojecten, coördineert de uitvoering en levert tijdige oplossingen om onze systemen optimaal te laten presteren. Met jouw proactieve houding voorkom je problemen voordat ze ontstaan, en ben je onmisbaar voor zowel ons team als onze klanten. In deze rol ben jij de drijvende kracht achter onze dienstverlening en klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

• Beheer van Supportcontracten: Verantwoordelijk voor het beheren en uitvoeren van onderhouds- en supportcontracten met klanten, inclusief het coördineren van activiteiten, middelen en budgetten (kortom het monitoren en bewaken van de overeengekomen KPI’s).
• Klantrelaties en Communicatie: Onderhouden van sterke relaties met klanten door hun behoeften en verwachtingen te beheren en te voldoen aan hun eisen. Regelmatige communicatie met klanten over projectvoortgang, uitdagingen en oplossingen en je beschikt over culturele empathie.
• Subcontractbeheer: Beheren van subcontracten en leveranciers, inclusief het onderhandelen over voorwaarden, monitoren van prestaties en zorgen voor naleving van contractuele afspraken.
• Financiële Controle en Rapportage: Uitvoeren van financiële controle over de projecten, zoals het monitoren van uitgaven, facturatie, budgetbewaking en het rapporteren van de financiële status van projecten aan het management.
• Risicomanagement: Identificeren, beoordelen en beheren van risico’s die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van projecten. Ontwikkelen van strategieën om risico’s te minimaliseren of te beheersen.
• Planning en Coördinatie: Ontwikkelen en beheren van projectplannen, inclusief tijdslijnen, mijlpalen en deadlines om ervoor te zorgen dat projecten op schema en binnen het budget worden voltooid.
• Projectuitbreiding en Verkoop: Identificeren en opvolgen van mogelijkheden om bestaande contracten uit te breiden door middel van wijzigingsverzoeken, aanvullende werkopdrachten of variatieorders.
• Deelnemen aan Voortgangsvergaderingen: Vertegenwoordigen van het supportteam in zowel interne als externe voortgangsvergaderingen om de algehele prestaties, problemen en vereisten te bespreken.
• Kwaliteitsbewaking: Zorgen voor naleving van kwaliteitsstandaarden en procedures binnen alle aspecten van projectuitvoering en klantondersteuning.
• Coördineren van Ondersteuning en Onderhoud: Leidinggeven aan teams die verantwoordelijk zijn voor het leveren van technische ondersteuning en onderhoudsdiensten aan klanten, inclusief het aansturen van medewerkers en externe partners.
• Reizen naar Klantenlocaties: bereidheid om internationaal te reizen (maximaal 20% van de tijd) om klanten te bezoeken, voortgang te monitoren en relaties te onderhouden.
• Optimaliseren van Operationele Processen: Evalueren en verbeteren van bestaande operationele processen om efficiëntie en effectiviteit te verhogen binnen onderhouds- en supportactiviteiten.

Wat breng je mee?

• Bachelor- of masterdiploma van een erkende instelling in een relevant vakgebied;
• Minimaal vijf jaar ervaring als klantondersteunings- / onderhoudsmanager in een hightech business-to-business omgeving;
• Certificering in projectmanagement (IPMA-D/C of PMI-Project Management Professional);
• Vermogen om meerdere projecten tegelijkertijd te managen;
• Proactief en in staat om personen en onderaannemers aan te sturen;
• Ervaring met financiële controle, risicomanagement, rapportage en klantrelaties;
• Ervaring met projectverantwoordelijkheid voor de brutomarge;
• Ervaring met het uitbrengen van offertes voor aanvullend werk;
• Bereidheid om internationaal te reizen (maximaal 20% van je tijd);
• Vloeiend communiceren in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Woonachtig in Nederland en beschikken over de Nederlandse nationaliteit.

Wat bieden wij?

• Een salaris dat past bij je kennis & ervaring;
• 27 vakantiedagen per jaar;
• Een aantal extra vrije dagen (bijvoorbeeld in de periode tussen Kerst en Nieuwjaar);
• Premievrij pensioen (waardoor je maandelijks meer netto overhoudt!);
• € 250,- internetvergoeding per jaar;
• € 250,- jaarlijkse vitaliteitsuitkering.